١. سياسة الإسترجاع

١.١ قطع الماركات المعتمدة (المدرجة على موقعنا)

يعمل الكردي لقطع السيارات بصفته وكيلاً معتمداً لجميع الماركات المدرجة على موقعنا الإلكتروني. نتولى التواصل معكم وتسهيل طلبات الإسترجاع مع الشركة المصنّعة نيابةً عنكم. تبقى جميع عمليات الإسترجاع خاضعةً لموافقة الشركة المصنّعة وشروط الإرجاع المعمول بها لديها.

١.٢ الطلبات الخاصة والمخصصة (غير المدرجة على موقعنا)

فيما يتعلق بالقطع التي يتم طلبها بناءً على رغبة العميل وليست مدرجة على موقعنا، لا يقدم الكردي لقطع السيارات أي ضمان إسترجاع أو استبدال مستقل. وأي طلب إسترجاع لهذه القطع يجب تقديمه من خلالنا، وتُحال جميع الرسوم المرتبطة به — بما فيها رسوم الشحن وإعادة التخزين وأي رسوم مناولة تفرضها الشركة المصنّعة أو الموزع — بالكامل على عاتق العميل. والموافقة على الإرجاع ليست مضمونة، وتعود بالكامل لتقدير الشركة المصنّعة أو الموزع.

١.٣ شروط الأهلية العامة للإسترجاع

بصرف النظر عن نوع القطعة، يجب استيفاء الشروط التالية كاملةً لقبول طلب الإسترجاع:

• يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية غير المركّبة.
• إرفاق جميع مكونات التغليف الأصلي والأجزاء المرفقة والوثائق المصاحبة كاملةً وسليمة.
• يجب ألا تظهر على القطعة أي علامات تركيب أو تعديل أو تلف ناجم عن العميل.
• يجب تقديم إثبات صالح للشراء (إيصال أو تأكيد الطلب).
• يجب أن يتطابق رقم القطعة مع الطلب الأصلي.

استيفاء هذه الشروط لا يضمن الموافقة على الإرجاع. القرار النهائي يعود للشركة المصنّعة أو الموزع.

١.٤ القطع غير القابلة للإسترجاع

القطع التالية غير مؤهلة للإرجاع تحت أي ظرف:

• المكونات الكهربائية (حساسات، وحدات تحكم، مفاتيح ، ريليهات، قطع الإشعال، وما شابهها).
• الجلود والأختام (gaskets and seals)وغيرها من المكونات أحادية الاستخدام التي فُتحت.
• السوائل والمواد الكيميائية وزيوت التشحيم.
• القطع التي تم تركيبها أو تعديلها أو تظهر عليها أي علامات استخدام.
• القطع المشتراة بأسعار التصفية أو ضمن عروض البيع النهائي.

١.٥ تكاليف الشحن

يتحمل العميل كامل تكاليف شحن الإرجاع عند تقديم الطلب، وذلك بصرف النظر عن نوع القطعة.

• قطع الماركات المعتمدة: في حال موافقة الشركة المصنّعة على طلب الإرجاع، يُردّ مبلغ شحن الإرجاع الذي دفعه العميل إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الموافقة.
• الطلبات الخاصة والمخصصة: تكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف، وتقع بالكامل على عاتق العميل.

نوصي بشدة باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع ومؤمّنة. لا يتحمل الكردي لقطع السيارات أي مسؤولية عن الشحنات المفقودة أو التالفة أثناء الإرجاع.

١.٦ رسوم إعادة التخزين

جميع عمليات الإرجاع المعتمدة تخضع لرسوم إعادة تخزين تبدأ من 15% من سعر الشراء الأصلي.

• قطع الماركات المعتمدة: تحدد الشركة المصنّعة رسوم إعادة التخزين عند الموافقة، ويُبلَّغ العميل بها قبل إتمام الإسترجاع.
• الطلبات الخاصة والمخصصة: تُحال رسوم إعادة التخزين وأي رسوم مناولة أو معالجة إضافية تفرضها الشركة المصنّعة أو الموزع بالكامل على عاتق العميل.

تُخصم رسوم إعادة التخزين من مبلغ الاسترداد.

١.٧ إجراءات الإسترجاع

لتقديم طلب إرجاع أي قطعة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر info@alkurdiautoparts.com أو التواصل معنا على الواتس أب مع تفاصيل طلبك وسبب الإسترجاع.
• سيقوم فريقنا بإرسال طلب الإرجاع إلى الشركة المصنّعة أو الموزع نيابةً عنك وإطلاعك على حالة الموافقة.
• في حال الموافقة، ستتلقى رقم تفويض إرجاع البضاعة (RMA) وتعليمات شحن الإرجاع.
• أعد تغليف القطعة بإحكام في تغليفها الأصلي مع جميع مكوناتها، واكتب رقم RMA بوضوح على الخارج.
• أرسل الشحنة عبر وسيلة قابلة للتتبع واحتفظ برقم التتبع.

ستُرفض المرتجعات التي ترد دون رقم RMA صالح. لا يتحمل الكردي لقطع غيار السيارات مسؤولية المرتجعات غير المعتمدة.

١.٨ معالجة المبالغ المستردة

بعد استلام الشركة المصنّعة أو الموزع للقطعة المرتجعة وفحصها والموافقة على الاسترداد:

• يُعاد المبلغ (بعد خصم رسوم إعادة التخزين وأي رسوم أخرى محالة) إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• لقطع الماركات المعتمدة، يُرد مبلغ شحن الإرجاع بشكل منفصل عند تأكيد موافقة الشركة المصنّعة.
• للطلبات الخاصة والمخصصة، رسوم الشحن وجميع الرسوم الأخرى غير قابلة للاسترداد مهما كانت النتيجة.
• إذا لم تستوفِ القطعة المرتجعة معايير القبول لدى الشركة المصنّعة، فلن يُصدر أي استرداد وقد تُعاد القطعة للعميل على نفقته.

٢. سياسة الضمان

٢.١ قطع الماركات المعتمدة — ضمان الشركة المصنّعة

بصفته وكيلاً معتمداً للماركات المدرجة على موقعنا، يستطيع الكردي لقطع السيارات تسهيل مطالبات الضمان مع الشركة المصنّعة نيابةً عن العميل. أي تغطية ضمان تقدمها الشركة المصنّعة حصراً وتخضع لشروطها وأحكامها. لا يقدم الكردي لقطع السيارات أي ضمان مستقل، وليس بمقدوره تجاوز قرارات الشركة المصنّعة بشأن الضمان.

ستُبلَّغ بوجود أي ضمان من الشركة المصنّعة ومدته وشروطه عند الشراء متى أمكن ذلك. مدد معالجة مطالبات الضمان تتفاوت بحسب كل شركة مصنّعة وهي خارج نطاق سيطرة الكردي لقطع السيارات.

٢.٢ الطلبات الخاصة والمخصصة — لا ضمان

لا يقدم الكردي لقطع السيارات أي ضمان من أي نوع على الطلبات الخاصة أو المخصصة (القطع غير المدرجة على موقعنا). تُطلب هذه القطع حصراً بناءً على طلب العميل. وأي مطالبة محتملة بالضمان يجب أن يتابعها العميل مباشرةً مع الشركة المصنّعة. لا يتحمل الكردي لقطع السيارات أي مسؤولية عن أداء أو ملاءمة أو متانة قطع الطلب الخاص.

٢.٣ كيفية تقديم مطالبة ضمان (الماركات المعتمدة)

لتقديم مطالبة ضمان لقطعة مشتراة من إحدى ماركاتنا المعتمدة:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر info@alkurdiautoparts.com أو التواصل معنا على الواتس أب مع تفاصيل طلبك وسبب الإسترجاع.
• قدّم صوراً أو وثائق داعمة حسب الطلب. سيحيل فريقنا المطالبة إلى الشركة المصنّعة للمراجعة.
• تبتّ الشركة المصنّعة في مدى أهلية المطالبة وفق سياسة الضمان الخاصة بها. قرارها نهائي.
• عند الموافقة، قد تقدم الشركة المصنّعة قطعة بديلة أو رصيداً أو استرداداً وفق شروطها.
• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم تنص الشركة المصنّعة على خلاف ذلك عند الموافقة.

٢.٤ تحديد المسؤولية

في أقصى الحدود التي يُجيزها القانون المعمول به، لن يكون متجر الكردي لقطع السيارات مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية ناجمة عن استخدامكم لموقعنا أو منتجاتنا أو خدماتنا — بما في ذلك على سبيل المثال: أضرار السيارة أو الأعطال الميكانيكية أو الحرمان من الاستخدام. لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية في أي حادثة المبلغ المدفوع من قِبل العميل مقابل المنتج أو الخدمة محل النزاع.

٣. الاستبدال

يخضع الاستبدال لذات إجراءات تفويض الشركة المصنّعة وشروط الأهلية المعمول بها في الإرجاع. تُطبَّق رسوم إعادة تخزين تبدأ من 15% على جميع عمليات الاستبدال. بالنسبة للطلبات الخاصة والمخصصة، تقع جميع الرسوم بما فيها الشحن وإعادة التخزين بالكامل على عاتق العميل وهي غير قابلة للاسترداد. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتقديم طلب استبدال.

• ٤. القطع التالفة أو غير المطابقة عند الاستلام

• إذا استلمت قطعةً تالفةً بوضوح أثناء الشحن أو لا تتطابق مع طلبك، يُرجى إبلاغنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ التسليم مرفقاً صوراً للتغليف والقطعة. سنعمل مع الشركة المصنّعة أو شركة الشحن لحل المشكلة. المطالبات المقدَّمة بعد 3 أيام عمل قد لا تكون مؤهلة للمعالجة.

  يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية، إذ تُعدّ ضروريةً لمطالبات تلف الشحن.